Le numérique accessible à tous les Bruxellois
La transition numérique contribue à faire de Bruxelles une Smart City qui accroît le bien-être des citoyen.nes, leur ouvre des opportunités sur le plan professionnel, facilite les interactions avec les administrations et stimule le dynamisme économique.
Dans cette perspective, il est indispensable d'augmenter l'accessibilité et les compétences numériques de base des citoyen.nes de manière globale et continue. Or, cette digitalisation entraîne également des inégalités au sein de la population :
- inégalités liées à l'accès à l'outil informatique et à une connexion internet ;
- inégalités liées à la connaissance de l'outil et à la manière de l'utiliser ;
- inégalités relatives aux modes d’usage et à la capacité à s’approprier les contenus accessibles grâce aux Technologies de l’Information et de la Communication.
Afin de diminuer ces inégalités, la Région s’est dotée d’un Plan d’Appropriation Numérique. À travers celui-ci, la Région reconnaît l’urgence de prendre des mesures concrètes pour améliorer les compétences numériques des Bruxellois.
Vous cherchez un endroit où vous connecter à Internet ? Vous ne savez pas où acheter un PC à bas prix ? Vous voudriez apprendre à utiliser un ordinateur, à effectuer des recherches sur Internet ou à rédiger un PC ? Vous voulez en savoir sur le tarif social ou sur les démarches administratives en ligne ? Vous êtes sur la bonne page ! On vous explique tout ici.
Où consulter gratuitement Internet et qui peut m'aider en informatique ?
La majorité des Espaces Publics Numériques vous offrent un accès à un ordinateur et à Internet, ainsi qu'un ordinateur et une formation.
Toutefois, vous avez d'autres possibilités pour accéder à Internet gratuitement :
- Retrouver sur cette page d’autres endroits où vous pouvez consulter Internet gratuitement.
- Retrouvez iciLien externe les points du réseau wifi.brussels à partir desquels vous pouvez vous connecter gratuitement à Internet
Les espaces publics numériques
Un Espace Public Numérique (EPN) est un lieu d’accès public qui rend accessible le numérique pour la population dans son ensemble. Un EPN met à disposition du matériel (ordinateurs, lecteurs de cartes ID, etc.) ainsi qu’une connexion Internet, soit gratuitement, soit pour un coût symbolique.
Que proposent les EPN?
Dans la majorité des Espaces Publics Numériques, vous bénéficiez de :
- L’accès libre et gratuit (ou pour un coût symbolique) à du matériel et à une connexion Internet ;
- L’initiation de base à l’informatique : maîtrise de la souris, du clavier, utilisation du smartphone, de la tablette, etc. ;
- Les formations de base à avancées : la maîtrise de base des outils numériques en général, avec parfois l’apprentissage de logiciels très spécifiques comme le montage vidéo, la retouche photo, la création d’un site web, etc. Les formations de base sont communes à tous les EPN ;
- Un accompagnement numérique global : aide pour des recherches Internet (logement, trajets, sites de recherche d’emplois, etc.); rédaction et mise en forme d’un CV, rédaction et/ou correction de lettres, etc. ;
- L’accompagnement numérique aux diverses démarches administratives en ligne (publiques ou privées).
Les EPN dans votre commune?
Vous trouverez une liste de tous les Espaces Publics Numériques actifs en Région de Bruxelles-Capitale sur le site web de Caban, le Collectif des Acteurs Bruxellois de l'Accessibilité Numérique : www.caban.beOuvrir dans une nouvelle fenêtreLien externe.
Les brochures ci-dessous reprennent également, en plusieurs langues, la liste de toutes les structures d'accompagnement par commune (ou par zone).
Albanais
Bruxelles-villeLien externe
(.pdf / 1,7 MB / SQ)
Schaerbeek/Saint-JosseLien externe
(.pdf / 1,413 MB / SQ)
Etterbeek/Saint-Gilles/IxellesLien externe
(.pdf / 1,6 MB / SQ)
Anderlecht/MolenbeekLien externe
(.pdf / 1,57 MB / SQ)
Auderghem/Watermael-BoisfortLien externe
(.pdf / 1,54 MB / SQ)
Forest/UccleLien externe
(.pdf / 1,58 MB / SQ)
Woluwe-St-Lambert/Woluwe-St-Pierre/EvereLien externe
(.pdf / 1,63 MB / SQ)
Zone Nord-OuestLien externe
(.pdf / 1,24 MB / SQ)
Arabe
Bruxelles-villeLien externe
(.pdf / 1,8 MB / AR)
Schaerbeek/Saint-JosseLien externe
(.pdf / 1,41 MB / AR)
Etterbeek/Saint-Gilles/IxellesLien externe
(.pdf / 1,7 MB / AR)
Anderlecht/MolenbeekLien externe
(.pdf / 1,6 MB / AR)
Auderghem/Watermael-BoisfortLien externe
(.pdf / 1,58 MB / AR)
Forest/uccleLien externe
(.pdf / 1,62 MB / AR)
Woluwe-St-Lambert/Woluwe-St-Pierre/EvereLien externe
(.pdf / 1,67 MB / AR)
Zone Nord-OuestLien externe
(.pdf / 1,28 MB / AR)
Français
Bruxelles-villeLien externe
(.pdf / 1,8 MB / FR)
Schaerbeek/Saint-JosseLien externe
(.pdf / 1,8 MB / FR/NL)
Etterbeek/Saint-Gilles/IxellesLien externe
(.pdf / 1,8 MB / FR/NL)
Anderlecht/MolenbeekLien externe
(.pdf / 1,8 MB / FR/NL)
Auderghem/Watermael-BoisfortLien externe
(.pdf / 1,8 MB / FR/NL)
Forest/UccleLien externe
(.pdf / 1,8 MB / FR/NL)
Woluwe-St-Lambert/Woluwe-St-Pierre/EvereLien externe
(.pdf / 1,8 MB / FR/NL)
Zone Nord-OuestLien externe
(.pdf / 1,8 MB / FR/NL)
Polonais
Bruxelles-villeLien externe
(.pdf / 1,7 MB / PL)
Schaerbeek/Saint-JosseLien externe
(.pdf / 1,41 MB / PL)
Etterbeek/Saint-Gilles/IxellesLien externe
(.pdf / 1,6 MB / PL)
Anderlecht/MolenbeekLien externe
(.pdf / 1,57 MB / PL)
Auderghem/Watermael-BoisfortLien externe
(.pdf / 1,55 MB / PL)
Forest/UccleLien externe
(.pdf / 1,58 MB / PL)
Woluwe-St-Lambert/Woluwe-St-Pierre/EvereLien externe
(.pdf / 1,63 MB / PL)
Zone Nord-OuestLien externe
(.pdf / 1,24 MB / PL)
Portugais
Bruxelles-villeLien externe
(.pdf / 1,7 MB / PT)
Schaerbeek/Saint-JosseLien externe
(.pdf / 1,41 MB / PT)
Etterbeek/Saint-Gilles/IxellesLien externe
(.pdf / 1,6 MB / PT)
Anderlecht/MolenbeekLien externe
(.pdf / 1,67 MB / PT)
Auderghem/Watermael-BoisfortLien externe
(.pdf / 1,55 MB / PT)
(.pdf / 1,6 MB / PT)
Woluwe-St-Lambert/Woluwe-St-Pierre/EvereLien externe
(.pdf / 1,63 MB / PL)
Zone Nord-OuestLien externe
(.pdf / 1,24 MB / PT)
Roumain
Bruxelles-villeLien externe
(.pdf / 1,69 MB / RO)
Schaerbeek/Saint-JosseLien externe
(.pdf / 1,43 MB / RO)
Etterbeek/Saint-Gilles/IxellesLien externe
(.pdf / 1,62 MB / RO)
Anderlecht/MolenbeekLien externe
(.pdf / 1,58 MB / RO)
Auderghem/Watermael-BoisfortLien externe
(.pdf / 1,56 MB / RO)
Forest/UccleLien externe
(.pdf / 1,6 MB / RO)
Woluwe-St-Lambert/Woluwe-St-Pierre/EvereLien externe
(.pdf / 1,65 MB / RO)
Zone Nord-OuestLien externe
(.pdf / 1,25 MB / RO)
Turc
Bruxelles-villeLien externe
(.pdf / 1,7 MB / TR)
Schaerbeek/Saint-JosseLien externe
(.pdf / 1,41 MB / TR)
Etterbeek/Saint-Gilles/IxellesLien externe
(.pdf / 1,6 MB / TR)
Anderlecht/MolenbeekLien externe
(.pdf / 1,57 MB / TR)
Auderghem/Watermael-BoisfortLien externe
(.pdf / 1,55 MB / TR)
Forest/UccleLien externe
(.pdf / 1,59 MB / TR)
Woluwe-St-Lambert/Woluwe-St-Pierre/EvereLien externe
(.pdf / 1,63 MB / TR)
Zone Nord-OuestLien externe
(.pdf / 1,24 MB / TR)
Les EPN labellisés
La Région de Bruxelles-Capitale a mis en place en 2019 un label "EPN reconnu par la Région de Blruxelles-CapitaleLien externe". Ce label est un gage de qualité et de reconnaissance pour les EPN qui remplissent certains critères : accès au grand public, nombre d'heures d'ouverture, nombre d'heures de formation, présence d'un animateur qualifié, matériel adéquat. Vous pouvez les retrouver iciLien externe.
EPN de l'ARC
(Action et recherche culturelles)
Rue de l'Association, 20 à 1000 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 221 11 79
Site web : www.arc-culture-bruxelles.beLien externe
EPN de la Bibliothèque des Riches Claires
Rue des Riches Claires, 24 à 1000 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 548 26 10
Site web : www.brunette.brucity.be/bib/bibp1/index.htmLien externe
EPN - Bravvo
Rue de la Caserne, 37 à 1000 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 279 65 85
Site web : www.bravvo.beLien externe
Espace Public Numérique Mobile (EPNM)
Rue du Gouvernement Provisoire, 34A à 1000 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 425 65 85
Site web : www.espacecultures.beLien externe
EPN de la Bibliothèque de Laeken
Boulevard Emile Bockstael, 246 à 1020 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 279 37 86
Site web : www.bibliolaeken.beLien externe
Wijkpartenariaat - De Schakel
Rue Dupont, 58 (2e étage) à 1030 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 219 00 64
Site web : https://schakel.org/fr/partner/wijkpartenariaat-de-schakel/Lien externe
EPN1030
Rue de Jérusalem, 46 à 1030 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 247 77 20
Site web : www.me-1030.be/espace-numerique-1030Lien externe
Bibliothèque communale francophone d'Ixelles
Rue Mercelis, 19 à 1050 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 515 64 40
Site web : www.biblioxl.beLien externe
Atelier du Web – EPN de St Gilles
Rue du Fort, 37 à 1060 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 537 02 68
Site web : www.atelierduweb.beLien externe
Open Atelier 110
Rue Georges Moreau, 110 à 1070 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 555 09 90
Site web : www.makzvzw.orgLien externe
EPN Scheut
Rue Léopold De Swaef 10 B à 1070 Bruxelles
Site web : www.anderlecht.beLien externe
EPN des Goujons
Rue des Goujons 104 à 1070 Bruxelles
Open Atelier 110
Rue Mommaerts 4 à 1080 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 555 09 90
Site web : www.makzvzw.orgLien externe
Study Kids Support Asbl (SKS)
Rue Vanderdussen, 80 à 1080 Bruxelles
Tél. +32 (0)475 95 85 31
Site web : www.study-kids-support.beLien externe
Koekeltech - EPN de Koekelberg
Rue de l'Eglise Saint-Anne, 63 à 1081 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 410 46 57
Site web : https://www.koekeltech.be/epn-de-koekelberg/Lien externe
EPN Ganshoren
Avenue de la Réforme 66 à 1083 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 428 62 60
EPN BibliothèqueJette
Place Cardinal Mercier, 10 à 1090 Bruxelles
Tél. +32 (0) 426 05 05
Site web : https://www.jette.irisnet.be/fr/bibliojetteLien externe
Centre Culturel d’Evere – l’Entrela
Rue de Paris, 43 à 1140 Bruxelles
Avenue Platon, 21 à 1140 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 241 15 83
Site web : www.lentrela.be/missions/epnLien externe
Espace Public Numérique de FQS
(Forest-Quartier-Santé)
Rue Berthelot, 163 à 1190 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 340 26 00
Site web : www.f-q-s.beLien externe
EPN Uccle
Chaussée d’Alsemberg, 1011 à 1180 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 563 21 89
Site web : EPN Uccle (fobagra.net)Lien externe
Wolu Cyber Cité - Cyber de Wolubilis
Rue Lola Bobesco, 11 à 1200 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 761 60 18
Site web : www.wolu-cyber.beLien externe
EPN Sapiens
Rue du Mérinos, 1b à 1210 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 218 44 47
Site web : https://caban.be/fr/espaces-publics-numeriques/fobagra-88/article/sapiens?lang=frLien externe
EPN CybeRogier
Avenue Rogier 22, 1030 Schaerbeek
Tél. +32 (0)492 19 35 05
Site web : https://www.1030.be/fr/content/espace-public-numerique-cpasLien externe
Espace Public Numérique de Watermael-Boitsfort
Place Andrée Pafa-Fosséprez 11, 1170 Watermael-Boitsfort
Tél. +32 (0)2 674 74 70
NéVé AnderTech
Square Albert 1er, 7 1070 Anderlecht
Tél. +2 (0)471 76 16 98
Site web : www.neve-edu.orgLien externe
EPN du Phare
Chaussée de Waterloo, 935
1180 Uccle
Tél. +32 (0)2 605 14 80
Autres structures et ressources de l'inclusion numérique
D’autres structures d’accompagnement et de formations sont également à votre disposition pour vous aider.
EPN ou guichets régionaux
- EPN de Bruxelles-FormationLien externe
- Guichet de Bruxelles-FiscalitéLien externe
- EPN de la Cité des MétiersLien externe
Accompagnement à domicile
Brochure pour les chercheurs d'emploi
Cartographies
- Cartographie des acteurs sociaux réalisée par CABAN
- Cartographie sociale par Bruxelles-SocialLien externe (manuelsLien externe)
(+ listing pour enseignants : formationsLien externe & ressourcesLien externe)
Plateformes de formation
- Digitalcity.brusselsLien externe
- Pc-Skills.brusselsLien externe (Actiris)
- 123 digitLien externe (WeTechCare)
- Digital travellersLien externe (BSF)
Annuaire de l'inclusion numérique
Puis-je bénéficier du tarif social
Le tarif social est une réduction que les opérateurs accordent sur la facture de téléphonie fixe ou internet fixe. Pour y avoir droit, il faut remplir certaines conditions. Les dispositions complètes relatives aux bénéficiaires des tarifs sociaux se trouvent à l’article 22 de l’annexe à la loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques.
Votre demande de tarif social doit être introduite auprès de votre opérateur (s’il fait partie des fournisseurs du tarif social) qui vous informera des éventuelles réductions, selon votre formule tarifaire.
La demande est ensuite transmise par l’opérateur à l’IBPT (Institut belge des services postaux et des télécommunications) qui vérifie si vous répondez aux conditions pour obtenir le tarif social. En cas d’acceptation du dossier, l’opérateur octroie le tarif social et adapte les factures dès la période de facturation qui suit.
Si nécessaire, l’IBPT vous contacte par courrier pour obtenir des informations complémentaires et informe ensuite l’opérateur de l’acceptation ou du refus du dossier.
Pour des questions relatives aux conditions d’octroi, des agents sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 12h au numéro 02 226 89 51.
Où trouver du matériel informatique ?
Vous n’avez pas d’ordinateur à la maison ? Vous utilisez d’habitude les ordinateurs dans des espaces publics (Bibliothèques, Espaces Publics Numériques,...) ?
Voici quelques adresses afin de pouvoir louer (ou acheter) des appareils informatiques à moindre prix :
Close the Gap
Didier Appels (didier.appels@close-the-gap.org)
Peter Manderick (peter.manderick@close-the-gap.org) – 0475.50.64.18
Molengeek
Contact : community@molengeek.com
CF2D
Bernard Goffinet (bernard.goffinet@cf2m.be)
Salvatore Correnti (correnti.salvatore@cf2m.be) – 02.526.28.67
Mustapha Jabour (mustapha.jabour@cf2m.be) – 02.526.28.60
Oxfam
Jos bosmans (jbo@oxfamsol.be) - 0477.04.77.47
Computer Shop Ixelles-Elsene (infixe@oxfamsol.be)
Circular.brussels asbl
Contact : contact@circular.brussels
Si vous êtes porteur d'un handicap et que vous avez besoin de matériel informatique, veuillez contacter l’asbl Solival, qui a mis en place un projet d’aides technologiques « Cyberval Lien externe».
Comment faire mes démarches administratives en ligne ?
Il vous est possible de réaliser la quasi-totalité de vos démarches administratives en ligne, de chez vous, avec votre ordinateur.
Vous n’avez pas d’ordinateur ou vous avez des difficultés à l’utiliser ? Visitez alors la section « 1.1. Espaces Publics Numériques Lien externe».
Comment se connecter ?
Pour vous connecter aux services en ligne, plusieurs méthodes coexistent :
- via votre carte d'identité électronique
- Via ItsMe
- via Token (explicationsLien externe)
Vous trouverez le matériel d'utilisation ici : manuel d’utilisationLien externe (.pdf, 4,61 MB)
Liste des services publics numérisés où vous pouvez demander vos documents officiels
IRISboxLien externe : guichet électronique pour demander des documents administratifs ou faire vos démarches auprès de l'administration locale ou régionale
(par exemple : un changement d'adresse, une composition de famille, une carte de riverain, ...)
Commencer avec IRISboxLien externe
Faire une demande de prime énergie sur IRISboxLien externe
Demander son acte de naissance avec IRISboxLien externe
Manuel d'utilisationLien externe
Helpdesk IRISline : 02 801 00 00
email : irisline@paradigm.brussels
du lundi au vendredi de 8h à 18h
MyBenefits,Lien externe une application pour gérer vos avantages sociaux (électricité, gaz, eau, ...)
Guichet My ActirisLien externe pour votre recherche d'emploi
manuel d’utilisationLien externe
Contact Center 0800 35 123
du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30
Bruxelles Fiscalité - MyTaxLien externe pour consulter votre précompte immobilier, taxe de circulation, ...
manuel d’utilisationLien externe
Helpdesk 02 801 00 00
du lundi au vendredi de 8h à 18h
Vos courriers électroniques officiels via e-boxLien externe
manuel d’utilisationLien externe
Contact : 02 740 74 74
du lundi au vendredi de 8h30 à 17h
Mon DossierLien externe pour consulter votre dossier personnel au Registre National
manuel d’utilisationLien externe
Helpdesk Belpic 02 518 21 16
email : helpdesk.belpic@rrn.fgov.be
Portail Ma SantéLien externe, point d’accès central pour consulter diverses données à caractère personnel sur votre santé et autres informations relatives à la santé
manuel d’utilisationLien externe
Helpdesk 02 788 51 55
du lundi au vendredi de 7h à 20 h
Portail Réseau Santé BruxelloisLien externe pour voir quels document sont partagés sur les réseaux de santé et comment gérer leur flux
manuel d’utilisationLien externe
Contact : 02 513 01 68
La Coordination Inclusion Numérique et le Plan d'Appropriation Numérique
Cette page a été créée dans le cadre du Plan d’Appropriation Numérique 2021-2024 (PAN)Lien externe. Ce plan a été rédigé par la Coordination Inclusion Numérique (CIN) au sein de Paradigm, en collaboration avec les membres du Groupe de Travail Inclusion Numérique et en concertation avec les acteurs de terrain. À travers celui-ci, la Région de Bruxelles-Capitale reconnaît l’urgence de prendre des mesures concrètes pour améliorer les compétences numériques des Bruxellois.
Vous êtes un acteur de l’inclusion numérique et/ou vous désirez en savoir plus sur les projets de la Coordination Inclusion Numérique ? Retrouvez-nous sur le portail smartcity.brusselsLien externe.
Une question ? Un commentaire ? Contactez la Coordination Inclusion Numérique, au sein du Pôle Digital Transformation de Paradigm.
Par mail via inclusion@paradigm.brussels
Par voie postale, à l’attention de la Coordination Inclusion Numérique, à l’adresse suivante : Avenue des Arts, 21 – 1000 Bruxelles.